よくある質問Questions & Answers

【1】クリーニングの頻度・メニューについて

エアコンのクリーニングはどのくらいの頻度で行うべきですか？
ご使用環境や目的によって異なりますが、目安は「1から3年に1回」です。 小さなお子様やアレルギー体質の方がいるご家庭や汚れが蓄積しやすい環境では「1年に1回」の定期的な実施がおすすめです。 嫌な臭いや風量の低下を感じたらメンテナンスのサインですので、清潔で快適な空気環境を保つために、ぜひ、エアコンクリーニングをご検討ください。
フィルターの掃除だけではダメですか？
はい、エアコンのイヤなニオイや電気効率の低下を根本から改善するには、フィルターの奥にある内部の洗浄が必要です。エアコンの内部（熱交換器やファン）は、想像以上にカビやホコリが蓄積しやすい構造になっています。これらはフィルターの奥にあるため、ご家庭でのお掃除だけでは取り除くことができません。プロの機材で高圧洗浄を行うことで、清潔な風と本来の省エネ性能を取り戻すことができます。
エアコンの室外機もクリーニングしたほうがいいのですか？
室外機の裏側にあるアルミフィンが砂埃などで目詰まりしている場合は、一緒のクリーニングがおすすめです。室外機が汚れて目詰まりを起こすと、エアコン全体の熱交換効率が落ち、コンプレッサーに大きな負荷がかかってしまいます。ここを綺麗にすることで、電気代の節約（節電効果）だけでなく、エアコンの寿命を延ばし、突然の故障を未然に防ぐことにつながります。
オプションをどうしようか迷ってます。
当店では、エアコンクリーニング専門店としてのノウハウを凝縮したワンランク上のオプションを、セットならではのお得な価格でご用意しております。特に「徹底洗浄コース（除菌・消臭）」と「強力洗浄剤コース」の組み合わせは、頑固な汚れやニオイもしっかりと除去できるため大変おすすめです。オプションをプラスしていただくことで、作業スタッフもより一層の熱意とこだわりを持って、完璧な仕上がりを追求させていただきます。
エコ洗浄でも汚れは落ちますか？
当店が標準使用しているエコ洗浄剤（天然ヤシ油由来の弱アルカリ性成分）は環境や身体に優しく、通常の汚れであれば十分に落とすことができます。ただし、何年も蓄積した頑固な油汚れやタバコのヤニ、激しいカビ汚れなどは、エコ洗浄剤だけでは完全に落としきれない場合がございます。エアコンの状態に合わせて、より洗浄力の高い「強力洗浄剤コース」への変更も承っておりますので、状況に応じてご検討ください。
（エコ洗浄剤の主成分：弱アルカリ性／界面活性剤：天然ヤシ油由来17.27％／ヤシ脂肪酸誘導体・高級アルコール系：非イオン／その他：炭酸塩・過炭酸塩・有機キレート剤）
クリーニング後、どのくらいカビのない綺麗な状態が持続しますか？
ご使用環境や使用頻度によって異なります。エアコンは構造上、どうしてもカビが再発しやすい環境になります。少しでも長く綺麗な状態をキープしたい方には、カビの繁殖を約1年間抑制する「プレミアム防カビ・抗菌コート」の追加や、日頃から冷房使用後に「内部クリーン（送風運転）」を行う、フィルターのお掃除をこまめに行うなどのお手入れをおすすめしております。
冬場（暖房を使用する時期）でもエアコンクリーニングは必要ですか？
はい、暖房を使用する時期こそ、夏の間に繁殖したカビやホコリをリセットするためにクリーニングが効果的です。暖房運転時は内部が乾燥するためカビ自体は繁殖しにくいですが、夏に使用した際に発生したカビや汚れがそのまま残っていると、暖房の温風と一緒に部屋中にカビの胞子が舞い散ることになります。また、冬場のカビ臭さや電気効率の低下を防ぐためにも、秋から冬のクリーニングは非常にメリットが大きいです。

【2】対応機種・機能について

作業できないエアコンはありますか?
当店では、一般家庭用の壁掛け型エアコン（横幅90cm以内）を専門に承っております。誠に恐縮ながら、以下の機種や設置状況につきましては、一律で受け付けをお断りしております。あらかじめご了承ください。
・シャープ（SHARP）製のお掃除機能付きエアコン
・設置位置が「床面からエアコンの底辺まで2.5m」を超える高所にあるエアコン
・業務用エアコン全般、天井埋込カセット形、天井吊形、床置形、ダクト形など
・その他、一部の高価な特殊機種や、状態の悪いエアコン
フィルターお掃除ロボット機能付エアコンとはなんですか？
エアコン本体に、フィルターに付いたホコリを自動でお掃除する構造（お掃除ロボット等）が組み込まれている機種のことです。各メーカーによって「自動お掃除」「お掃除ロボ」「アクティブクリーン」など名称は様々です。お持ちのエアコンがお掃除機能付きか不明な場合は、お手数ですが取扱説明書をご確認いただくか、型番からインターネット検索、またはメーカーのサポート窓口にて事前にご確認ください。お掃除機能付き機種の場合は、1台につきプラス3,800円（税込）の追加料金をいただいております。
お掃除機能とクリーン機能は違いますか？
はい、全く異なる機能です。「内部クリーン」や「内部乾燥」は、冷房運転の後にエアコンの内部を乾燥させてカビの繁殖を抑える機能であり、フィルターを自動で掃除するメカニズムは付いていません。また、シャープ製の「プラズマクラスター単独機能」などもお掃除機能には該当しませんので、追加料金の心配はございません。通常コース（追加料金なし）でお申し込みください。
冷房と除湿の違いは何ですか？
冷房は「お部屋の温度を下げること」、除湿は「お部屋の湿度を下げること」を最優先とした機能です。なお、除湿機能には大きく分けて2つのタイプがあります。
・弱冷房除湿：水分を集めるために温度を少し下げながら除湿します（弱い冷房と同じ仕組みです）。
・再熱除湿：冷やした空気をちょうどいい温度に温め直してから部屋に戻すため、室温を下げずに湿度だけをすっきりと落とすことができます。
エアコンの調子が悪いのですが、クリーニングして良くなりますか？
内部の目詰まりや汚れが原因で起きている異常運転であれば、クリーニングによって解消・正常化するケースが非常に多くございます。ただし、機械自体の故障や部品の経年劣化が原因である場合は、クリーニングで直すことはできません。その場合は、メーカーへ修理を依頼されるか、新しいエアコンへの買い替えをご検討いただく必要がございます。

【3】当日の作業・準備について

作業時間はどれくらいですか？
基本的な目安は「1台あたり約1時間」となります。ただし、エアコンのメーカー、お掃除機能の有無、設置されている状況によって前後いたします。複数台をまとめてご依頼いただいた場合は、スタッフが各工程を効率よく同時進行いたしますので、通常は「台数×1時間」の合計時間よりも短い時間でスピーディーに仕上がります。
作業員は何人ですか？
専門知識を持った当店のスタッフ1名がお伺いいたします。状況によっては男女ペアでお伺いする場合もございますが、恐れ入りますが「女性スタッフのみ」といった指定や、特定のスタッフのご指名はお受けできかねますのでご了承ください。
作業当日は、立会いが必要ですか？
作業開始時（動作確認・内容のご説明）と、作業終了時（仕上がりのご確認・お支払い）のタイミングのみお立ち会いいただければ、作業中は別のお部屋でお過ごいいただいて問題ございません。スタッフが周囲の安全に配慮しながら、集中して安全・確実に洗浄作業を進められる環境作りにご協力をいただけますと幸いです。
事前に準備する必要はありますか？
スムーズで安全な作業のため、以下のご準備とご協力をお願いいたします。
・エアコンの下のスペース：脚立を立てて作業を行うため、下の約1メートル四方のスペースにある荷物は、可能な限り事前に移動をお願いいたします。壁のカレンダーやポスター等も外しておいてください。
・水と電気の使用：作業の際、洗面所、浴室、キッチンなどの水場と、近くのコンセント（電源）をお借りいたします。
・パーツの洗浄スペース：取り外したエアコンカバーやフィルターを洗浄するため、浴室やベランダ、お庭の水道スペースをお借りいたします。
・リモコンのご用意：動作確認のためエアコンのリモコンを使用します。すぐに使える場所にご用意ください。
・事前のお申し出：エアコンに事前の不具合（水漏れ、異音など）がある場合や、設置状況が通常よりも特殊で作業に負担がかかりそうな場合は、事前に必ずスタッフまでお申し出ください。
エアコンの下にベッドがありますが、どうしたらよいですか？
ベッドを移動させることが難しい場合は、当店でベッド全体にしっかりと防水のビニールシートを敷き、その上で安全に細心の注意を払って作業をさせていただきます。ただし、作業スペース確保と汚れ防止のため、大変お手数ですが、枕、お布団、可能であればマットレスは事前に別の場所へ移動しておいていただけますようご協力をお願いいたします。

【4】料金・お支払い・その他

2台以上まとめて依頼した場合、複数台割引などはありますか？
はい、当店では2台以上同時にご依頼いただいた場合、お得な「複数台割引（まとめ割）」を自動的に適用させていただいております。ご自宅にある複数台のエアコンをまとめてクリーニングさせていただくことで、移動コストや準備にかかる時間を削減できるため、その分を価格としてお客様に還元しております。詳しい割引額については、料金表のページをご確認ください。
作業当日、ホームページに記載されている料金以外に追加費用が発生することはありますか？
いいえ、事前にお申し込みいただいた内容（基本料金＋ご選択いただいたオプション料金）以外に、当日の判断で不透明な追加料金を請求することは一切ございません。ただし、お申し込み時に「通常機種」として承っていたエアコンが、当日確認した際に「お掃除機能付き機種」であった場合など、事前の申告と異なる場合に限り、現地でご確認・ご同意をいただいた上で正しい料金への変更（差額の追加）をさせていただくことがございます。
車を停める駐車スペースがない場合はどうしたらよいですか？
ご心配ございません。駐車料金は、ご請求いたしません。駐車スペースがある場合は、ご協力いただけると大変助かります。
予約の変更やキャンセルはいつまで可能ですか？
ご予約の変更やキャンセルは、作業日の「7日前まで」であれば手数料（キャンセル料）なしで承ります。当店では、お客様のご予約に合わせてスタッフのスケジュールや移動ルートを確定させているため、直前のキャンセルにつきましては以下の通りキャンセル料を申し受けております。
・作業日の7日前まで：0％（無料）
・作業日の2日前から6日前まで：サービス料金の25％
・作業日の前日：サービス料金の50％
・作業日の当日：サービス料金の100％
キャンセルの可能性がある場合は、できるだけお早めにメールにてご連絡をいただけますようご協力をお願いいたします。
クリーニング中に、万が一エアコンが故障したり壁が汚れたりした場合はどうなりますか？
当店の過失によって破損や汚損が発生した場合は、責任を持って迅速に対応（メーカー修理手配等）いたします。当店の作業が原因でエアコンが故障した場合は、メーカーに修理を依頼し、その費用を当店が負担いたします。ただし、製造から10年以上が経過している古い機種につきましては、メーカー側に修理部品がないため、規約に基づき「クリーニング代金の返金（または請求取り消し）」をもって補償の範囲とさせていただいております。
領収書はいただけますか？
はい、領収書は必ず発行してお渡しいたします。通常は、事前にお申し込みいただいたご予約者様のお名前（名字）で作成したものをご用意いたします。もし会社名や別のお名前など、宛名にご指定がある場合は、作業日の前日までにメールにてご連絡をいただけますようお願いいたします。
支払方法はどうなりますか？
当日の作業完了後、お客様に仕上がりをご確認いただき、その場で「現金」にてお支払いをお願いしております。